Prelegenci

• gość honorowy

  Jonathan George

  Head of Contact Centre Services, Specsavers Optical Superstores, Wielka Brytania

  W ciągu ostatnich 16 lat był zaangażowany w tworzenie i rozwój call center. Pracował dla wielu organizacji, w tym General Electric, wprowadzał nowe usługi call center z ramienia największych detalistów w tym Harrods, House of Fraser, Debenhams i Asda. W ciągu ostatnich pięciu lat Jonathan stworzył Centrum Operacyjne Kontakt dla Specsavers, wspierające handel i kanałe-commerce w Wielkiej Brytanii i Europie. Centrum to rozrosło się do świadczenia usług także sprzedażowych, obsługi klienta, dystrybucji i utrzymania. Sukces operacji został uznany w ostatnich trzech latach przez “Top 50 Call Center ds. Obsługi Klienta w Wielkiej Brytanii” – w 2010 roku Centrum zajęło 5. miejsce.

• gość honorowy

  Urmil Gohil

  Konsultant taki firm jak: France Telecom (Iran), IPKO (Kosovo) , William Hill (Bulgaria), Telekom Slovenia, H&M (Sweden),IBM (Scotland), Apple (UK), IKEA (Sweden)

  Posiada dwudziestoletnie doświadczenie wpracy w międzynarodowych firmach. Pracował m.in. w Afganistanie, Iraku, Kurdystanie, Jordanie, na Haiti, w Republice Dominikańskiej, Szwecji, Norwegii, Finlandii, Sudanie, Katarze, Dubaju, Papui Nowej Gwinei, Kosowie, Iranie, Irlandii, Wielkiej Brytanii, Holandii, Szkocji i Ghanie. Ma duże doświadczenie w pracy w branży telekomunikacyjnej, w sektorze usług, w branży detalicznej, sprzedaży wysyłkowej, branży turystycznej, sektorze BPO, w branży ubezpieczeń, finansów, w spółkach branży informatycznej. Ma również doświadczenie m.in. w zakresie: zakładania callcenter dla różnych typów spółek, w tym też inwestycje typu greenfield; zarządzania klientami, pozyskiwania nowych klientów i wygrywania przetargów; zarządzania wprowadzaniem zmian w pięciu najtrudniejszych regionach świata; wykorzystywania metodologii Kaizen, Lean, ISO,COPC 2000, Lean, Six Sigma, ITIL.V3 certified, Re-engineering w celu zwiększenia wartości marki (brand equity) i minimalizacji wad produktów; zarządzania projektami o krytycznym znaczeniu dla funkcjonowania przedsiębiorstwa na rzecz dużych grup w sektorze telekomunikacyjnym.

• gość honorowy

  Daan Noordeloos

  Manager Marketing and Customer Strategies, Transavia, Norwegia

  Po tym jak aktywnie działał w branży CRM (outsourcing), Daan Noordeloosprzeszedł do branży lotniczej w 2010 roku. W transavia.com jest odpowiedzialny za rozwijanie europejskiej strategii pro- klienckiej, w której marka i Customer Experience są kluczowymi czynnikami pozwalającymi zdobyć lojalność klientów i zwiększyć udział w portfelu. Transavia.com to holenderska tania linia lotnicza z atrakcyjnymi produktami i usługami.

• 

  Mariusz Borkowski

  Dyrektor ds. Marketingu, Adamed

  Doświadczenie zawodowe zdobywał, m.in. w firmach: Sanofi-Aventis, Hasco-Lek i Bioton. Przez wiele lat odpowiedzialny za tworzenie strategii marketingowych i wprowadzanie nowych produktów (głównie w obszarach diabetologii, kardiologii i pulmonologii oraz OTC). Menedżer, którego zawodowym przesłaniem jest otwartość na nowe idee. Wykładał na licznych konferencjach medycznych – był pierwszym polskim wykładowcą na konferencji: Online Marketing and eDetailing w 2006 roku w Berlinie.

• 

  Wojciech Borowski

  Prezes, Euro RSCG Poland

  Od 2008 r. pełni funkcję Prezesa Euro RSCG Poland oraz dyrektora zarządzającego agencji reklamowej Euro RSCG Warsaw. Osiągnięcia i sukcesy grupy Euro RSCG Poland w 2011 r. doceniła redakcja magazynu „Brief”, wybierając Wojciecha Człowiekiem Roku Reklamy 2011. Miesięcznik Marketing&More w czerwcu 2009 r. uznał go za jednego z najbardziej wpływowych ludzi polskiej reklamy. Jego wypowiedzi i komentarze eksperckie ukazują się na łamach takich pism jak „Harvard Business Review”, „Forbes”, „Puls Biznesu”, „Media i Marketing Polska”. Ukończył University of Hartford na kierunku finanse i ekonomia. Z branżą reklamy związany jest od ponad 15 lat. Jako dyrektor zarządzający agencji reklamowej McCann Erickson Polska, w wieku zaledwie 30 lat stał się najmłodszym dyrektorem zarządzającym w Światowych strukturach McCann Worldgroup. W 2004 powołano go na członka zarządu Stowarzyszenia Komunikacji Marketingowej SAR.

• 

  Arkadiusz Cempura

  Head of Direct Banking Development, Alfa Bank, Ukraina

  Od ponad 15 lat związany zawodowo ze sprzedażą i nowymi technologiami. Karierę zawodową rozpoczynał w Alcatelu, gdzie odpowiadał za sprzedaż zaawansowanych rozwiązań z obszaru CC. Pracował także w Telefonii DIALOG SA, gdzie odpowiedzialny był za zarządzanie sprzedażą na rynku klientów kluczowych, a następnie w NextiraOne Polska – dostawcy i integratora m.in. systemów CC, systemów CRM, systemów telefonii IP - jako Dyrektor Oddziału we Wrocławiu. Prowadził projekty wdrożeniowe dla takich firm jak, AIG Credit SA, Energetyka Kaliska, Energia Pro, LUKAS Bank SA, Kruk SA, Telefonia DIALOG SA, Netia SA, Telekomunikacja Polska. W latach 2005-2011 roku pracował w LUKAS Banku [obecnie Credit Agricole Bank Polska] – m.in. jako Dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej, odpowiedzialny za sprzedaż i obsługę Klienta bankowości internetowej. W 2011 podjął wyzwanie rozwoju zawodowego poza Polską i obecnie pracuje w Alfa Banku Ukraina, jako Dyrektor Departamentu Rozwoju Bankowości Elektronicznej. Odpowiada za rozwój bankowości elektronicznej oraz sprzedaży i obsługi Klienta w modelu wielokanałowym

• 

  Lech Cempura

  Niezależny Expert

  Sprzedawca i menadżer z wieloletnim doświadczeniem na rynku usług telekomunikacyjnych w obszarze sprzedaży B2B. Pracował na różnych stanowiskach – od handlowca w firmie NETIA S.A. do Dyrektora Działu Klientów Strategicznych w EXATEL S.A.. Z sukcesem realizował zaawansowane projekty teleinformatyczne dla największych firm z sektora finansowego, energetycznego i korporacyjnego jak i budował skuteczne zespoły sprzedażowe skierowane do obsługi kluczowych klientów. Aktualnie niezależny expert w zakresie rozwoju sprzedaży i  optymalizacji usług telekomunikacyjnych.  Absolwent studio podyplomowych z Zarządzania Marketingowego na Rynku B2B na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu.

• 

  Mikołaj Dziubalski

  Manager Działu Sprzedaży Detalicznej, YES Biżuteria.

  Absolwent Politechniki Poznańskiej oraz studium doktoranckiego na Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu. Jako Product Manager w Philips Lighting Poland był odpowiedzialny za asortyment świetlówek profesjonalnych na terenie całej Europy. Nominowany na stanowisko Black Belta – project managera Lean Six Sigma kierującego przełomowymi projektami w całej organizacji Philips Lighting. Odpowiadał także za politykę marketingowo -sprzedażową wielu firm z branży FMCG, logistyki, telewizji przemysłowej oraz broadcast. Wieloletni konsultant CRM/CEM. Od marca 2009 Manager Działu Sprzedaży Detalicznej YES Biżuteria.

• 

  Marek Grabowski

  Dyrektor Rozwoju Sprzedaży i Obsługi, Orange-TP

  Absolwent Szkoły Głównej Handlowej, Uniwersytetu Warszawskiego, posiadacz dyplomu Executive MBA University of Illinois at Urbana Champaign. Karierę zawodową rozpoczął w firmie Price Waterhouse (obecnie PricewaterhouseCoopers), gdzie przez 5 lat zajmował się doradztwem strategicznym i organizacyjnym dla sektora telekomunikacyjnego. Od 2002 roku związany z Grupą TP – początkowo w obszarze doradztwa wewnętrznego i zarządzania projektami, następnie odpowiedzialny za strategię dla segment klientów biznesowych. Od 2009 roku zarządza rozwojem Sprzedaży i Obsługi zarówno dla rynku stacjonarnego jak i komórkowego. Specjalizuje się w strategii korporacyjnej i funkcjonalnej, zarządzaniu programami i rozwoju Business Intelligence.

• 

  Włodzimierz Plewczyński

  Dyrektor ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta, CenterNet

  Młody duchem manager z dwudziestoletnim doświadczeniem w zarządzaniu sprzedażą i obsługą klienta. Od wielu lat związany z branżą telekomunikacyjną. Pracował dla PTK Centertel Sp. z o.o.,P4 Sp. z o.o.,Mobile Entertainment Company A.S. oraz CenterNet S.A. Na swoim koncie ma sukcesy związane z budową i zarządzaniem siecią sprzedaży własną i partnerską oraz obsługą i utrzymaniem klienta. Prowadził z dużym powodzeniem projekty telefonii komórkowej MobilKing oraz wRodzinie. Niezrażony optymista powtarzający za Voltairem, że „ wszystko zmierza ku lepszemu na tym najlepszym z możliwych światów”.

• 

  Maciej Saganowski

  User Experience Designer, Mobiler.pl

  Przedsiębiorca internetowy, strateg produktu i user experience designer. Właściciel ultimo consulting oraz mobiler.pl, firmy produkującej aplikacje mobilne.Bogate doświadczenie międzynarodowe. Szef grupy UX w Orbitz Australia - odpowiedzialny za user experience i konwersje dla takich marek jak HotelClub.com, RatesToGo.com, AsiaHotels.com, o rocznej sprzedaży przekraczającej pół miliarda dolarów. W Polsce realizował projekty UX dla takich marek jak: Onet.pl, Deutsche Bank, Orbitz, Kredyt Bank, Wakacje.pl, Newsweek. pl, Nozbe. Doświadczenie w branżach: turystyka internetowa, społeczności internetowe, porównywarki cen, e-commerce, online newsmedia i inne. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego oraz University of Technology Sydney, MBA.

• 

  Andrzej Szczepaniak

  Z-ca Dyrektora ds. Relacji z Klientami, BZ WBK

  Dyrektor odpowiedzialny za kanały komunikacji w Banku Zachodnim WBK SA. Od 15 lat związany z rynkiem Contact Center, jako ekspert oraz z sektorem finansowym, specjalista w zakresie relacji z klientem oraz zarządzania dużymi grupami pracowniczymi. Autor projektu „teledysponent”, wprowadzającego mechanizmy identyfikacji i autoryzacji dyspozycji przez klienta na IVR w BZWBK, certyfikowany Trener Biznesu – szkolenia i doradztwo,

• 

  Barbara Syczewska

  Dyrektor Departamentu Handlowego, Pol-Assistance

  Związana z branżą ubezpieczeniową od 14 lat. W tym czasie odpowiadała za utrzymywanie bieżących relacji oraz pozyskiwanie nowych klientów, współpracowała ściśle z działami obsługi klientów, wprowadzając czy modyfikując dotychczasowe rozwiązania systemowe i obsługowe. Aktualnie, poza działaniami handlowymi, zajmuje się wyszukiwaniem i wdrażaniem nowych produktów ubezpieczeniowych i towarzyszących im modeli sprzedażowych i obsługowych, z wykorzystaniem wszystkich dostępnych technologii. Wiele z projektów, nad którymi pracowała, zakończyło się sukcesem. Jest absolwentką Zarządzania i Marketingu w Szkole Głównej Handlowej. Aktualnie na stanowisku Dyrektora Działu Handlowego Pol-Assistance Sp. z o.o. (Grupa Gras Savoye) odpowiedzialnego przede wszystkim za rozwój produktów i procesów bieznesowych w całej Grupie Gras Savoye.